Обмін і повернення

14 днів з дати отримання посилки — на обмін або повернення товару належної якості. Строк рахується від дня, коли ти забрав відправлення у відділенні.

Товар приймається назад, якщо одночасно виконано все:

• річ не була у використанні — її не носили, не прали й не віддавали в хімчистку;
• збережено товарний вигляд, ярлики та фабричну упаковку;
• немає слідів носіння, запахів, плям чи пошкоджень;
• збережено документ, що підтверджує замовлення (номер замовлення або ТТН).

Товар, який був у використанні або втратив товарний вигляд з вини покупця, обміну й поверненню не підлягає.

• Напиши нам у Telegram і вкажи номер замовлення та причину.
• Менеджер підтверджує повернення й дає адресу відділення для відправлення.
• Відправ товар АТ «Нова Пошта» на вказану адресу в оригінальній упаковці.
• Після огляду товару ми оформлюємо обмін або повертаємо кошти.

• Обмін або повернення за бажанням покупця (не підійшов розмір, колір, передумав) — пересилку в обидва боки оплачує покупець.
• Товар неналежної якості, брак або пересорт (надіслали не те, що замовляли) — пересилку в обидва боки оплачуємо ми.

Кошти повертаються протягом 7 днів з моменту, коли ми отримали товар назад і перевірили його стан.

Повернення відбувається тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку за реквізитами, які ти надаси.

Якщо річ прийшла з дефектом — сфотографуй її й напиши нам у той самий день, коли забрав посилку. Ми обміняємо товар або повернемо кошти повністю, включно з вартістю доставки.

Якщо посилка пошкоджена фізично, оформи акт у відділенні перевізника при отриманні — без нього претензію до перевізника подати не вийде.